Contact & steun

Crocoslots Casino contact: hulp die snel antwoordt

Bereik de klantenservice van Crocoslots Casino via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Inzetten vanaf 5 €

Vandaag uitbetaald

881.708 €

2.969 Spelers online

MGA/B2C/854/2011 – gereguleerd sinds 2011

Gemiddeld 5 minuten – tot 23.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie en 15 betaalmethoden

Snel een mens aan de lijn

Hoe bereik ik de klantenservice van Crocoslots Casino?

Na deze kaarten weet je welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Live chat

Start de live chat voor korte vragen over storten, inloggen of je bonus; meestal is er binnen twee minuten een medewerker bij je.

Start chat

Moet ik dit op papier hebben?

Stuur je uitleg met bijlagen naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen acht uur antwoord, ook bij zaken die je liever op papier zet.

Schrijf ons

Kan ik ook gewoon bellen?

Bel +31 20 211 0913 (CET) als je liever praat dan typt; binnen vijf minuten hang je meestal weer op met een antwoord.

Bel ons

Hulp in jouw taal

Bereikbaarheid en regels voor spelers uit Nederland

Zo werkt Crocoslots Casino voor Nederlandse spelers: een lokaal nummer, Nederlandse hulp en heldere regels.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 211 0913; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/854/2011

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

Vier stappen bij onvrede

Zo krijg je je klacht hogerop

Hier lees je waar je klacht terechtkomt en wie hem daarna nog kan bekijken.

Je klacht staat genoteerd

Mail je klacht naar [email protected] met je speelnaam, datum en wat er misging. Je ontvangt meteen een bevestiging dat het dossier openstaat.

Wat als het antwoord niet past?

Binnen acht uur lees je de eerste reactie, vaak met een oplossing. Staat er niets bruikbaars in, dan vraag je meteen om een tweede blik.

Een tweede beoordeling

Zet in je bericht dat je een manager wilt laten meekijken. Een leidinggevende beoordeelt het dossier opnieuw en laat je binnen enkele dagen het eindoordeel weten.

Klacht bij de toezichthouder

Blijft het oordeel staan, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter onze vergunning.

Je mailt de verkeerde afdeling

Postvakken per afdeling

Deze adressen zorgen dat je mail meteen bij de afdeling ligt die je vraag afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerking: [email protected]

Wie zit er achter Crocoslots Casino?

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Crocoslots Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-95012 (Malta); Adres: Triq il-Kbira, Sliema

De vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/854/2011

Schriftelijk. Contact e-mail: [email protected]

Meer lezen

Houd deze gegevens bij de hand

Leg dit klaar, dan kan de klantenservice je zaak meteen oppakken.

Je speelnaam bij Crocoslots Casino
Datum en tijd van het probleem
Bedrag in euro en betaalmethode
Schermafdruk of betaalbewijs
Korte omschrijving in één zin

Crocoslots Casino reactietijden

Kies je moment en lees hoe snel het gaat

Na deze tabel weet je welk kanaal past bij jouw vraag en hoe laat je antwoord krijgt.

Live chat

Bereikbaarheid: 24 uur per dag; Eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Ons berichtadres: [email protected]; Antwoordtermijn: 8 uur

Telefoon

Ons nummer: +31 20 211 0913; Geschatte wachttijd: 5 minuten

Zeker weten

Veelgestelde vragen over hulp

Na het lezen van deze antwoorden weet je precies waar je moet zijn.

trustKan ik hulp krijgen zonder mijn wachtwoord te geven?+

Noem je e-mailadres, de naam op het account en je geboortedatum. Daarmee vindt de medewerker je profiel zonder dat je een wachtwoord hoeft te delen. Vraagt iemand toch om je wachtwoord, stop dan met het gesprek en meld het bij ons.

trustWat als ik liever in het Duits word geholpen?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van een gesprek de taal die je het prettigst vindt. Antwoorden komen in dezelfde taal terug, ook als je later nog een vraag hebt.

trustWaar staat het vergunningnummer van het casino?+

Crocoslots Casino Ltd. valt onder de Malta Gaming Authority. De vergunning van de Kansspelautoriteit ontbreekt, want de regelaar die ons toezicht houdt is de MGA. Je vindt het nummer MGA/B2C/854/2011 in de voettekst van de site.

trustWat gebeurt er als ik mijn account stopzet?+

Stuur je verzoek naar [email protected] of vraag het in de chat. Het account gaat binnen een werkdag op slot en openstaand saldo wordt naar je eigen rekening overgemaakt. Eerder opgeslagen gegevens blijven bewaard zolang de wet dat eist.

trustMoet ik mij verifiëren voor mijn eerste opname?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld drieëntwintig uur. Je hoeft niets extra te doen; wij mailen je zodra alles rond is. Klopt er iets niet, dan vraag je gewoon om hulp bij het opnieuw insturen.

trustKan ik ook midden in de nacht iemand spreken?+

Chat en telefoon zijn er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week. Ook op zondagnacht zit er iemand klaar om je vraag op te pakken. Reken op ongeveer twee minuten wachttijd in de chat en vijf minuten aan de telefoon.

trustWat als ik wil weten welke gegevens jullie hebben?+

Mail naar [email protected] en geef aan of je een kopie wilt of verwijdering vraagt. Wij bevestigen je verzoek en laten weten welke gegevens wij bewaren. Verwijderen kan alleen wat niet meer nodig is voor onze wettelijke plichten.